Fondée en 1956, la Quincaillerie Mercier et Compagnie (nom commercial : Établissements Mercier) est une entreprise familiale transmise sur trois générations, spécialisée dans la vente, l'installation et le service après-vente de boîtes aux lettres collectives pour la région parisienne et l'Île-de-France.
Avec une quinzaine de collaborateurs, l'entreprise gère 45 000 clients référencés - syndics de copropriété, gestionnaires immobiliers, architectes, propriétaires et particuliers - et produit environ 100 000 étiquettes gravées par an.
Chez Mercier, le traitement des demandes clients reposait entièrement sur des tâches manuelles réparties entre plusieurs personnes et plusieurs outils, sans aucune passerelle entre eux. Le dirigeant dispatchait lui-même les emails entrants chaque matin, faisant de lui un point de passage obligé pour toute l'organisation. Une fois orientées, les demandes étaient ensuite traitées par deux collaboratrices, contraintes de naviguer entre Outlook et Business Central pour retrouver une information éclatée entre plusieurs systèmes.
Cette organisation, largement manuelle, générait des pertes de temps, des risques d'erreurs et une absence totale de visibilité sur l'avancement des demandes. Conséquence directe : la croissance de l'entreprise était plafonnée, l'équipe en place ne pouvant pas absorber davantage de volume sans recruter.
Drakkar déploie pour Mercier une solution combinant intelligence artificielle et automatisation métier, construite autour de trois briques.
La première repose sur un LLM (Claude, d'Anthropic) connecté à Microsoft Graph API, qui classifie chaque email entrant par type - commande, devis, gravure, SAV, particulier - et le route automatiquement dans le bon dossier Outlook. Pour l'ensemble des emails traités, une proposition de réponse est générée automatiquement, dans le ton de l'entreprise.
La seconde brique est un dashboard web sur mesure, connecté à Business Central : les deux collaboratrices y créent des bons de commande et d'intervention en un clic, avec des données pré-remplies par l'IA à partir du contenu de l'email.
La troisième brique automatise la transmission du fichier de gravure au graveur externe directement depuis Business Central.
Le projet est mené en trois étapes : un cadrage pour analyser les emails réels et construire les règles de tri avec l'équipe Mercier, le déploiement du tri automatique, puis la construction du dashboard et de la connexion à Business Central, incluant la formation des équipes.
Les besoins additionnels identifiés au-delà du tri automatique, du dashboard et de la connexion Business Central ont volontairement été laissés en suspens, à déterminer lors de la phase de cadrage et de conception. L'objectif était de livrer un socle solide et bien calibré sur les usages réels, avant d'envisager toute extension du périmètre.
.jpg)