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Créée en 2018 par Thibaut Seillier, SoLike est une solution SaaS dédiée à la gestion des avis clients, initialement pensée pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration. Grâce à l’intelligence artificielle, l’outil génère automatiquement trois réponses personnalisées pour chaque avis, dans la langue du client, et permet d’y répondre en un clic.
Aujourd’hui, SoLike est utilisé dans tous les secteurs d’activité, avec une promesse inchangée : optimiser l’e-réputation en facilitant des réponses humaines, cohérentes et instantanées.
À l’origine, Thibaut Seillier souhaitait simplifier la gestion chronophage des avis en hôtellerie-restauration. Il imaginait une solution 100 % automatisée, capable de générer des réponses crédibles, personnalisées et multilingues, sans renier la qualité de la relation client.
Drakkar a accompagné la naissance puis l’évolution de ce projet ambitieux, en commençant par la création d’un MVP centré sur les fonctionnalités essentielles. L’enjeu : concevoir une plateforme ergonomique, évolutive et connectée aux plateformes d’avis, capable d’offrir une expérience fluide et un retour sur investissement immédiat aux utilisateurs.
Nous avons d'abord conçu un MVP sous forme d’application web développée en Ruby on Rails, connectée à OpenAI pour générer automatiquement trois réponses pertinentes par avis. Chaque réponse peut être ajustée selon le ton souhaité, avec ou sans emojis, afin de s’adapter à la personnalité de la marque. L’outil intègre également une gestion multilingue avancée via DeepL, garantissant des réponses fluides dans plus de 30 langues.
Une extension Chrome a ensuite été développée pour fluidifier encore davantage l’usage. Elle permet de répondre aux avis directement depuis les interfaces de Google, Tripadvisor ou Booking, sans copier-coller ni changement d’onglet. Un bouton de réponse s’intègre ainsi aux pages de ces plateformes, rendant le processus encore plus rapide et transparent.
Enfin, nous avons créé une API destinée aux agrégateurs d’avis, leur permettant de connecter directement leurs systèmes à la solution SoLike. Le produit repose aujourd’hui sur trois formats complémentaires : application web, extension Chrome et API, afin de répondre à l’ensemble des usages, tous secteurs confondus.
