La phase discovery : comprenez ce que veulent vos clients

Si vous voulez construire un produit numérique, il est essentiel de connaître les différentes étapes de la vie d'un produit. Celles-ci peuvent varier en fonction de nombreux facteurs : le type de produit, le marché cible et les stratégies de l'entreprise. Mais la plupart du temps, ces mêmes 5 marches se retrouvent :  la phase de product discovery, la phase de product delivery, la phase de lancement, la phase du product growth et la phase de product sunset. 

Nous allons nous pencher en détail sur la phase de product discovery. C’est une étape qui est essentielle, car elle vous permettra de valider votre marché, de tester vos hypothèses et de planifier les différentes étapes de création de votre produit. Sans cette étape, il serait difficile de savoir si vous êtes sur la bonne voie. Cette étape fait souvent mal à l’égo, car elle se constitue de nombreuses frustrations, remises en question, ajustements. C’est pourtant cette route d’obstacles qui vous évitera le gaspillage de ressources financières et une grosse perte de temps. On dirait que ce n’est que le début du voyage, mais c’est ce qui sera le moteur de votre projet.

Voyons en quoi consiste concrètement cette phase de product discovery et comment elle se déroule. 

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Identifiez les besoins et les “pain points” de vos clients

Il est essentiel de comprendre les besoins et les points sensibles de vos clients cibles pour développer des produits qui répondent à leurs besoins et résolvent leurs problèmes. Mais concrètement, comment peut-on faire pour découvrir leurs attentes ? 

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• Vous pouvez faire des enquêtes pour recueillir l’avis direct de vos clients ;
• Ils vous feront des commentaires, alors examinez-les, prêtez attention à leurs réactions, à leurs évaluations. Vous pourrez savoir quels sont les points importants à traiter en premier et vous commencerez à prioriser ; 
• Attardez-vous sur le comportement des utilisateurs : quel est le cheminement de chaque personne, est-ce qu’il y a des blocages dans le parcours ?

Analysez les tendances du marché et les concurrents

L'étude des tendances du marché et l'analyse des concurrents peuvent aider à identifier les opportunités et les lacunes du marché qui pourraient être comblées par de nouveaux produits.

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• Il est important d’identifier vos concurrents directs rapidement, si vous en avez, mais aussi les entreprises qui offrent des produits ou services complémentaires à celui que vous comptez proposer ; 
• Étudiez avec soin les prix et les stratégies marketing qu’ils utilisent ; 
• Faites une analyse de leurs forces et faiblesses ; 
• Prêtez attention au marché global : la taille du marché, les tendances, le changement. Le public cible est-il prêt à accueillir un produit ou un service comme le vôtre ou est-ce prématuré ? (peut-être qu’ils ne comprendront pas la portée ou l’utilité d’un tel service ou produit)
• Déterminez ce qui diffère de la concurrence dans la solution que vous comptez apporter. Si vous avez de la concurrence, vérifiez qu’elle n’est pas trop bien implantée par rapport à vous (qu’il n’est pas trop tard pour sortir votre produit). 

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Le timing, c’est un facteur déterminant dans la réussite d’un projet. 

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Définissez la roadmap produit

La phase de découverte du produit est également l'occasion de définir la feuille de route du produit et de planifier les prochaines étapes du processus de développement du produit, telles que la conception et le développement. 

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• Définissez la vision du produit : déterminez la vision à long terme du produit et comment elle s'aligne sur la stratégie commerciale globale ;
• Identifiez les caractéristiques et les étapes clés : sur la base des commentaires des utilisateurs et de la vision du produit, identifiez les principales caractéristiques et étapes à inclure dans la feuille de route ; 
• Établissez un calendrier : déterminez le calendrier de la feuille de route, en gardant à l'esprit les facteurs externes qui peuvent avoir un impact sur le calendrier ;
• Visualisez la feuille de route : utilisez un outil (tel qu'un tableur, un logiciel de présentation ou un outil de gestion de projet) pour créer une représentation visuelle de la feuille de route.
• Communiquez et partagez la feuille de route : partagez la feuille de route avec les parties prenantes concernées et assurez-vous qu'elle est régulièrement révisée et mise à jour si nécessaire.

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Développez et testez des prototypes

Le prototypage et l'essai des idées de produits permettent de valider leur viabilité et de recueillir les réactions des clients potentiels. Voici comment cela se déroule : 

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• La création de prototypes : Ils illustrent comment le produit pourrait être utilisé et comment il pourrait résoudre les problèmes de l’utilisateur. Les outils pour réaliser des prototypes sont divers : Figma, Adobe XD, Sketch… ils ont chacun leur spécificité. 
• Les tests auprès des utilisateurs cibles : le recueil des commentaires, des réactions se fait lors de démo. Pendant une demi-heure à une heure, les utilisateurs testent des features, et ils apportent leur feedback. 
• L’analyse des résultats : grâce à cette analyse, on peut affiner les spécificités du produit et orienter le développement futur. 
• Les itérations : Si les tests montrent que le prototype ne répond pas au besoin de l’utilisateur ou ne résout pas un problème de manière satisfaisante, on crée de nouveaux prototypes jusqu’à arriver à un résultat qui convient. 

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Chez Drakkar, nous vous accompagnons lors de la phase de product discovery. Avant le développement, on étudie concrètement le marché avec vous, on teste, on priorise, on apprend et on recommence. C’est comme ça que petit à petit, votre MVP voit le jour, et que votre moteur vous propulse un jour vers la croissance. 

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